FAQ
Welke maat moet ik bestellen?
We bieden een gedetailleerde maattabel op de productpagina om de perfecte pasvorm te vinden. Als je onzeker bent of de tabel ontbreekt, helpt onze klantenservice je graag persoonlijk.
Hoe plaats ik een bestelling?
- Blader door producten en selecteer wat je wilt.
- Klik op “Add to cart”.
- Bekijk je winkelmandje.
- Ga naar “Checkout”.
- Voer je gegevens in.
- Kies betaalmethode.
- Klik “Place Order”.
- Je ontvangt een bevestigingsmail met alle gegevens.
Welke betaalmogelijkheden accepteren jullie?
PayPal, creditcards, Google Pay, Apple Pay en Shop Pay.
Waarom heb ik geen Bevestigingsmail ontvangen?
Bevestigingsmail wordt direct verzonden. Bekijk spam/junk. Is die niet te vinden, neem contact op met klantenservice (mail, naam, ordernummer).
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, binnen 30 min. na bestelling via contact opnemen. Maar als deze al is verwerkt of verzonden, kan annuleren niet meer. Daarna geldt retourbeleid.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Mogelijk als de order nog niet is verwerkt. Neem direct contact op.
Hoe gebruik ik een giftcard?
Voer de code tijdens het afrekenen in het veld “gift card or voucher code” in en klik “Apply”. Neem contact op bij problemen.
Betaal ik BTW of wordt er BTW aangerekend?
BTW en eventuele invoerrechten worden door de koerier geïnd bij levering, afhankelijk van de lokale wetgeving van het land van bestemming. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze belastingen correct te voldoen. LA MODA MIA is niet verantwoordelijk voor eventuele bijkomende kosten bij invoer. Een officiële factuur kan je opvragen via de koerier.
Wat is de levertijd?
Gewoonlijk 8–12 werkdagen.
Wat zijn de verzendkosten?
Gratis verzending. Verzendkosten bij ruil of retour zijn gewichtgebonden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Tracking is realtime beschikbaar op de track-your-order-pagina. Je ontvangt status-updates per mail.
Wat als de tracking aangeeft dat mijn bestelling is geleverd, maar ik heb niets ontvangen?
- Controleer het afleveradres.
- Zoek afleveringsnotities of veilige plek.
- Neem contact op met de koerier.
- Neem contact op met klantenservice (geef details).
- Indien nodig claim indienen via koerier.
Wat als de tracking geen updates meer toont?
Wacht 3–5 werkdagen op synchronisatie. Nog steeds geen updates? Neem contact op.
Ik heb het verkeerde afleveradres ingevoerd. Kan dit nog aangepast worden?
Neem zo snel mogelijk contact op. Is het al verzonden, dan moet je via de koerier een adreswijziging aanvragen (mogelijk extra kosten).
Mijn pakket werd geleverd op een afhaalpunt. Wat moet ik doen?
Bekijk de tracking of koeriermelding voor locatie. Haal pakket op binnen gestelde termijn. Neem contact op bij onduidelijkheden.
Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender. Wat nu?
Neem contact op met klantenservice om verdere stappen te bespreken.
Wat is de retourtermijn?
Binnen 14 dagen na ontvangst.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Stuur een mail naar klantenservice met ordernummer, foto’s van het item in originele staat, en reden. Je krijgt een retourformulier en instructies.
Wat is het retouradres?
Wordt verzonden met het retourformulier.
Zijn retourzendingen gratis?
Nee—kosten zijn voor de klant (ca. $30–50 + $15–20 douanekosten, meer voor zware spullen).
