FAQ
Quelle taille dois-je commander ?
Nous proposons un tableau des tailles détaillé sur la page produit pour vous aider à trouver la taille idéale. En cas de doute ou si le tableau est manquant, notre service client se fera un plaisir de vous aider personnellement.
Comment passer une commande ?
- Parcourez les produits et sélectionnez ce que vous voulez.
- Cliquez sur « Ajouter au panier ».
- Consultez votre panier.
- Allez à « Commander ».
- Entrez vos coordonnées.
- Sélectionnez le mode de paiement.
- Cliquez sur « Passer commande ».
- Vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails.
Quelles options de paiement acceptez-vous ?
PayPal, cartes de crédit, Google Pay, Apple Pay et Shop Pay.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas, veuillez contacter le service client (adresse e-mail, nom, numéro de commande).
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 30 minutes suivant votre commande, en nous contactant. Cependant, si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible. Passé ce délai, la politique de retour s'applique.
Puis-je modifier ma commande ?
Possible si la commande n'a pas encore été traitée. Veuillez nous contacter immédiatement.
Comment utiliser une carte cadeau ?
Saisissez le code dans le champ « Carte cadeau ou code promo » lors du paiement et cliquez sur « Appliquer ». En cas de problème, veuillez nous contacter.
Dois-je payer la TVA ou la TVA est-elle facturée ?
La TVA et les éventuels droits d'importation seront perçus par le transporteur à la livraison, selon la législation locale du pays de destination. Il est de la responsabilité du client de s'acquitter de ces taxes. LA MODA MIA décline toute responsabilité en cas de frais d'importation supplémentaires. Une facture officielle peut être demandée au transporteur.
Quel est le délai de livraison ?
Généralement 8 à 12 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison gratuite. Les frais de livraison pour les échanges ou les retours sont calculés en fonction du poids.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un suivi en temps réel est disponible sur la page de suivi de votre commande. Vous recevrez des mises à jour par e-mail.
Que faire si le suivi indique que ma commande a été livrée, mais que je n'ai rien reçu ?
- Veuillez vérifier l'adresse de livraison.
- Trouver les bons de livraison ou un endroit sûr.
- Veuillez contacter le transporteur.
- Veuillez contacter le service client (fournir des détails).
- Si nécessaire, soumettez une réclamation par courrier.
Que faire si le suivi n'affiche plus de mises à jour ?
Veuillez patienter 3 à 5 jours ouvrés pour la synchronisation. Toujours pas de mise à jour ? Contactez-nous.
J'ai saisi une adresse de livraison erronée. Puis-je la modifier ?
Veuillez nous contacter au plus vite. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez demander un changement d'adresse auprès du transporteur (ce qui peut entraîner des frais supplémentaires).
Mon colis a été livré en point relais. Que dois-je faire ?
Vérifiez le suivi ou l'avis de livraison pour connaître la localisation de votre colis. Veuillez récupérer votre colis dans le délai indiqué. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Mon colis a été retourné à l'expéditeur. Que faire maintenant ?
Veuillez contacter le service client pour discuter des étapes suivantes.
Quelle est la période de retour ?
Dans les 14 jours suivant la réception.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Envoyez un e-mail au service client avec votre numéro de commande, des photos de l'article dans son état d'origine et la raison de votre retour. Vous recevrez un formulaire de retour et des instructions.
Quelle est l'adresse de retour ?
Sera envoyé avec le formulaire de retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les frais sont à la charge du client (environ 30 à 50 $ + 15 à 20 $ de frais de douane, plus pour les articles lourds).
